Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Matrixshore, con sede in Corso Cavour 56, 70121 Bari, Italia. Leggendo questo documento, comprenderai come gestiamo le transazioni economiche, quali sono i tuoi diritti in caso di rimborso e come procedere in caso di cancellazione.
Operiamo con trasparenza. Questo significa che le condizioni qui esposte si applicano a tutti i servizi offerti dal nostro portale informativo, inclusi abbonamenti, accessi a contenuti riservati, eventi e qualsiasi altro servizio a pagamento che potremmo introdurre.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri lettori e clienti.
Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, carta di credito o debito dei principali circuiti, piattaforme di pagamento online e, per determinati servizi erogati di persona, anche in contanti. Il metodo specifico disponibile dipende dalla tipologia di servizio richiesto.
Tutti i pagamenti elettronici vengono elaborati attraverso canali sicuri. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento sui nostri sistemi.
Termini di pagamento
Il momento in cui il pagamento è dovuto varia in base al servizio. Per abbonamenti e accessi a contenuti, il pagamento è richiesto prima dell'attivazione del servizio. Per servizi come partecipazione a eventi o consulenze, potrebbe essere richiesto un acconto al momento della prenotazione e il saldo prima dell'erogazione.
Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma via email all'indirizzo che hai fornito. Conservala: ti servirà come prova d'acquisto. Su richiesta, emettiamo fattura secondo le normative fiscali italiane vigenti.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati sul nostro sito o comunicati via email sono validi per un periodo ragionevole dalla data di comunicazione. Ci riserviamo di modificarli, ma eventuali variazioni non influenzeranno ordini già confermati e pagati.
Se richiedi un servizio personalizzato, il prezzo finale potrebbe variare rispetto a eventuali stime iniziali, in base all'effettiva portata del lavoro. Servizi aggiuntivi non inclusi nel preventivo originale verranno addebitati separatamente, sempre previa tua approvazione.
Idoneità al rimborso
Comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui un rimborso è necessario. Ecco quando puoi richiederlo.
Hai diritto a un rimborso se il servizio non è stato erogato come concordato, se si verificano problemi tecnici imputabili a noi che impediscono l'accesso al servizio acquistato, o se cancelli la tua richiesta entro un periodo ragionevole prima dell'inizio del servizio stesso.
Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non sono soggetti a rimborso. È importante che tu ne sia consapevole.
Non possiamo rimborsare servizi già completamente erogati. Se hai usufruito di un contenuto, partecipato a un evento o ricevuto il servizio richiesto, il rimborso non è applicabile. Lo stesso vale per lavori personalizzati già avviati: una volta che abbiamo iniziato a produrre contenuti o servizi specifici per te, i costi sostenuti non sono recuperabili.
Gli acconti versati per confermare prenotazioni potrebbero non essere rimborsabili, specialmente se la cancellazione avviene a ridosso della data prevista per il servizio.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio prenotato contattandoci via email. Prima lo fai, meglio è.
Richiediamo un preavviso ragionevole per le cancellazioni. Se cancelli con sufficiente anticipo, generalmente elaboriamo un rimborso completo o parziale a seconda del caso. Cancellazioni tardive potrebbero comportare la trattenuta dell'acconto o di una percentuale del costo totale, per coprire le spese già sostenute.
Per cancellare, scrivi a [email protected] indicando il servizio, la data di acquisto e il motivo della cancellazione.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected].
Nella tua richiesta, includi il tuo nome completo, l'email utilizzata per l'acquisto, la descrizione del servizio acquistato, la data della transazione e il motivo per cui chiedi il rimborso. Più dettagli fornisci, più rapidamente potremo valutare la tua richiesta.
Elaboreremo la richiesta entro un tempo ragionevole dalla ricezione. Ti contatteremo per confermare l'esito. Se approvato, il rimborso verrà accreditato con lo stesso metodo di pagamento originale, salvo accordi diversi.
Controversie e reclami
Se hai un problema con un pagamento o non sei soddisfatto della nostra risposta a una richiesta di rimborso, contattaci direttamente. La maggior parte delle questioni si risolve con una comunicazione chiara.
Scrivici a [email protected] descrivendo la situazione. Ci impegniamo a rispondere e cercare una soluzione.
Se non riusciamo a risolvere la controversia, hai diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori in Italia. Puoi contattare l'autorità competente nella tua regione o utilizzare le piattaforme di risoluzione delle controversie online previste dalla normativa europea.
Storni di pagamento
Ti chiediamo di contattarci prima di avviare una procedura di storno con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento.
Gli storni comportano costi e procedure complesse per entrambe le parti. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema più rapidamente comunicando direttamente. Se c'è stato un errore, un addebito non autorizzato o un problema con il servizio, vogliamo saperlo e intervenire.
Scrivi a [email protected] prima di procedere con uno storno. Faremo il possibile per trovare una soluzione.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.
La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento. Ti consigliamo di consultare questa pagina occasionalmente per restare informato su eventuali cambiamenti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, rimborsi o alle condizioni qui esposte, siamo a disposizione.
Email: [email protected]
Indirizzo: Corso Cavour 56, 70121 Bari, Italia
Orari di assistenza: Lun-Ven 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste nel minor tempo possibile.